مدیرعامل شرکت ملی پست در جمع اهالی رسانه به مناسبت روز جهانی پست، با تشریح برنامه‌های این شرکت در حوزه تحول دیجیتال، توسعه خدمات هوشمند و ارتقای بهره‌وری، از توسعه نسل جدید خدمات پستی در قالب «نوآپست»، گسترش خدمات مبتنی بر نشانی استاندارد، رونمایی از اپلیکیشن «پست من» و نخستین ربات پستچی خبر داد.
.jpg)
وی با اشاره به برنامه‌های شرکت ملی پست برای توسعه نسل جدید خدمات، افزود:«در ابتدای فعالیت دولت چهاردهم، مفهوم نسل سوم خدمات پستی به‌عنوان یکی از رویکردهای کلان توسعه مطرح شد. با گسترش فناوری‌های نوین، به‌ویژه هوش مصنوعی، ضرورت بازنگری در شیوه طراحی و ارائه خدمات بیش از گذشته احساس می‌شود. بر همین اساس، توسعه خدمات در قالب رویکرد «نوآپست» در دستور کار قرار گرفته است.»
احمدی ادامه داد: «در این رویکرد، هدف ما صرفاً افزودن چند خدمت جدید به سبد خدمات پستی نیست، بلکه به دنبال ایجاد تحول در کل زنجیره ارائه خدمت هستیم؛ از شناخت نیاز مشتری و طراحی فرایندها تا ارائه خدمت و سنجش میزان رضایت مخاطبان.»
نشانی استاندارد؛ زیرساختی ملی برای توسعه خدمات مکان‌محور
معاون وزیر ارتباطات با اشاره به اهمیت توسعه پایگاه ملی نشانی مکان‌محور کشور (جی‌نف) بیان کرد: «نشانی استاندارد یک ثروت ملی و ابزار کارآمد برای ارائه خدمات دقیق و بهره‌ور است. برای اینکه بتوانیم خدمتی اثربخش و متناسب با نیاز مخاطب ارائه دهیم، ابتدا باید مکان موردنظر را به‌درستی بشناسیم و از یک نظام نشانی استاندارد و قابل اتکا استفاده کنیم.»
احمدی افزود: «توسعه جی‌نف در دستور کار قرار دارد و این پروژه تا لایه شهرستان‌ها توسعه یافته است. اهمیت این زیرساخت تنها به شبکه پستی محدود نمی‌شود، بلکه دستگاه‌های اجرایی، کسب‌وکارها و مردم نیز برای انجام بسیاری از امور روزمره به اطلاعات دقیق مکانی نیاز دارند. با حمایت رئیس‌جمهور و همکاری دستگاه‌های مرتبط، تلاش می‌کنیم ظرفیت این زیرساخت ملی را بیش از گذشته در خدمت جامعه قرار دهیم.»
وی با تشریح مراحل توسعه نظام نشانی استاندارد کشور، گفت: «در این مسیر، سه مرحله مهم قابل شناسایی است؛ نخست، استقرار نظام کدپستی پنج‌رقمی؛ دوم، توسعه کدپستی ده‌رقمی؛ و سوم، تکمیل نشانی استاندارد از طریق پیوند کدپستی با شرح نشانی و مختصات جغرافیایی. این مرحله امکان ارائه خدمات مکان‌محور با دقت بسیار بالا را فراهم می‌کند.»
احمدی همچنین از توسعه سرویس «نشانیت» خبر داد و افزود:«در این سرویس، نشانی به‌صورت شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌شود تا مجموعه‌ای از خدمات مبتنی بر آدرس در اختیار کاربران قرار گیرد. برنامه‌ریزی انجام‌شده این است که از فردا، سرویس مربوط به ۲۰۰ شهر کشور رونمایی شود و به‌تدریج تعداد شهرهای تحت پوشش افزایش یابد.»
مدیرعامل شرکت ملی پست با تشریح آخرین وضعیت پیشرفت پروژه ژئوکدسازی اماکن کشور، گفت: «در حوزه شهری، میزان ژئوکدسازی اماکن از ۷۳ درصد به ۸۷ درصد رسیده است و در حوزه روستایی نیز حدود ۶۰ درصد اماکن ژئوکدسازی شده‌اند. هدف‌گذاری ما این است که تا پایان سال، میزان پیشرفت این پروژه به ۹۵ درصد برسد.»
وی به چالش‌های تکمیل نشانی استاندارد نیز اشاره کرد وافزود: «در حال حاضر، حدود ۹۰۰ هزار معبر بدون نام و نزدیک به ۱۴ هزار ساختمان بدون پلاک در کشور وجود دارد. برای مدیریت این مسئله، همکاری با دستگاه‌های مرتبط، از جمله سازمان شهرداری‌ها و دهیاری‌های کشور، در دستور کار قرار گرفته و شماره‌گذاری مجازی اماکن به‌عنوان یکی از راهکارهای موجود مورد توجه قرار گرفته است.»
احمدی با اشاره به کاربردهای گسترده نشانی استاندارد در بخش‌های مختلف کشور، تصریح کرد: «یکی از رویکردهای ما، توسعه خدمات مبتنی بر نشانی متناسب با نیازهای اختصاصی دستگاه‌ها و بخش‌های مختلف اقتصادی است. با هدف افزایش بهره‌وری و بهبود ارائه خدمات، جی‌نف اختصاصی برای سازمان اوقاف و امور خیریه، مدارس، اراضی کشاورزی و باغات طراحی شده و همکاری‌ها در حوزه‌های آب و گاز نیز در حال گسترش است.»
توسعه خدمات پستی بر بستر پلتفرم‌ها
معاون وزیر ارتباطات با اشاره به برنامه‌های شرکت ملی پست برای تسهیل دسترسی مردم به خدمات، گفت: «در سال گذشته، ارائه خدمات پستی بر بستر پلتفرم‌ها توسعه یافته و بخشی از خدمات از طریق پیام‌رسان بله در دسترس مردم قرار گرفت. در ادامه این مسیر، با هدف تسهیل دسترسی مشتریان و پاسخ‌گویی بهتر به نیازهای آنان، خدمات «دستیار پستی من» علاوه بر بله، از طریق پیام‌رسان سروش‌پلاس نیز ارائه خواهد شد.»
احمدی همچنین از رونمایی اپلیکیشن «پست من» خبر داد و افزود: «این اپلیکیشن با هدف تسهیل دسترسی به خدمات موردنیاز مشتریان، به‌ویژه خدمات مبتنی بر نشانی، توسعه یافته است. تلاش می‌کنیم مردم بتوانند با سهولت بیشتری به خدمات پستی دسترسی پیدا کنند و برای دریافت خدمات مختلف، با فرایندهای پیچیده و زمان‌بر مواجه نباشند.»
توسعه هوشمندسازی فرایندها و عملیات پستی
احمدی با تشریح اقدامات انجام‌شده در حوزه هوشمندسازی عملیات پستی، گفت: «هوشمندسازی فرایندهای عملیاتی یکی از محورهای اصلی برنامه تحول شرکت ملی پست است. در همین راستا، از ابتدای دولت چهاردهم، ۱۱ دستگاه سورتینگ در ۹ استان جدید مستقر کرده‌ایم. استقرار این تجهیزات بر اساس میزان ترافیک مرسولات، نیاز عملیاتی و توجیه اقتصادی انجام شده است؛ به این معنا که در هر منطقه، متناسب با حجم مرسولات و شرایط اقتصادی، برای توسعه زیرساخت‌های هوشمند تصمیم‌گیری می‌شود.»
مدیرعامل شرکت ملی پست با اشاره به ورود فناوری‌های جدید به چرخه عملیات پستی، تصریح کرد: «تونل اسکن نیز از جمله فناوری‌هایی است که از امسال وارد چرخه عملیات پستی شده است. این فناوری و سایر تجهیزات هوشمند، ظرفیت مناسبی برای افزایش سرعت پردازش، کاهش خطا و بهبود مدیریت جریان مرسولات ایجاد می‌کنند.»
احمدی با اشاره به رشد عملکرد تجهیزات هوشمند، گفت: «میزان تفکیک مرسولات به کمک سورتینگ‌های هوشمند در سال ۱۴۰۴ نسبت به سال ۱۴۰۳ رشد ۳۳۰ درصدی داشته است. این رشد نشان‌دهنده اهمیت سرمایه‌گذاری در تجهیزات هوشمند و نقش آنها در ارتقای ظرفیت عملیاتی شبکه پستی است.»
تحول دیجیتال سازمانی با هدف افزایش بهره‌وری
مدیرعامل شرکت ملی پست با تأکید بر اینکه تحول دیجیتال تنها به ارائه خدمات الکترونیکی محدود نمی‌شود، گفت: «مدیریت منابع، بهینه‌سازی فرایندهای داخلی، امنیت شبکه و ارتقای بهره‌وری سازمانی نیز از بخش‌های مهم این تحول به شمار می‌روند. به همین دلیل، نرم‌افزار شناسایی چالش‌های فرایند ورود، تجزیه، رهسپاری و تحویل مرسولات با هدف شناسایی دقیق نقاط مسئله‌دار در زنجیره عملیات و فراهم‌کردن امکان تصمیم‌گیری سریع‌تر و اصلاح فرایندها در دستور کار قرار گرفته است.»
احمدی افزود: «مدیریت هوشمند منابع، به‌ویژه منابع انسانی، تقویت امنیت شبکه و کاهش هزینه‌های سربار با هدف خروج از زیان و بهبود عملکرد اقتصادی شرکت در دستور کار این شرکت قرار دارد.»
وی با اشاره به اقدامات انجام‌شده در حوزه زیرساخت‌های فیزیکی و عملیاتی بیان کرد:«در سال گذشته ۱۵ هزار فضای عملیاتی و در سال جاری ۱۶ هزار فضای عملیاتی بهسازی شده است.»
به گفته وی، مولدسازی دارایی‌ها، جذب منابع و استفاده از سرمایه‌های بخش عمومی و خصوصی و بهره‌گیری از ایده‌های خلاقانه را از دیگر محورهای برنامه‌های توسعه‌ای شرکت برشمرد و گفت: توسعه پایدار شبکه پستی نیازمند ترکیبی از اصلاح فرایندها، سرمایه‌گذاری هدفمند و استفاده بهینه از ظرفیت‌های موجود است.
وی با اشاره به اهمیت سرمایه انسانی در مسیر تحول شرکت ملی پست، افزود:« در حوزه منابع انسانی نیز تلاش کرده‌ایم با توجه به رویکرد حکمرانی شرکتی، موضوع بهبود معیشت همکاران و ارتقای شرایط کاری آنان را در کنار اهداف توسعه‌ای شرکت مدنظر قرار دهیم. نیروی انسانی سرمایه اصلی شبکه پستی است و موفقیت برنامه‌های تحول، بدون مشارکت و همراهی کارکنان امکان‌پذیر نخواهد بود.»
توسعه خدمات خوددریافت و صندوق‌های هوشمند
احمدی با اشاره به برنامه‌های شرکت ملی پست برای افزایش سهولت دریافت مرسولات، گفت:«یکی از جهت‌گیری‌های مهم ما، فراهم‌کردن گزینه‌های متنوع‌تر برای دریافت مرسولات و کاهش وابستگی مشتریان به شیوه‌های سنتی تحویل است. در همین راستا، توسعه پروژه خوددریافت ۲۴ساعته، خدمات پری‌پرینت و صندوق‌های هوشمند دریافت مرسوله یا لاکرها در برنامه قرار دارد. تلاش می‌کنیم این خدمات در پیوند با سامانه «پست من» توسعه پیدا کنند تا مشتریان بتوانند متناسب با شرایط و نیاز خود، از روش‌های متنوع‌تری برای دریافت خدمات استفاده کنند.»
رونمایی از نخستین ربات پستچی
معاون وزیر ارتباطات با اشاره به همکاری شرکت ملی پست با کسب‌وکارهای نوآور برای توسعه فناوری‌های جدید، گفت: «فردا از نخستین ربات پستچی رونمایی خواهد شد. این ربات با همکاری یکی از کسب‌وکارهای نوآور طراحی و تولید شده و می‌تواند گامی در مسیر بررسی و توسعه کاربردهای فناوری‌های نوین در صنعت پست باشد. رونمایی از این فناوری، آغاز یک مسیر توسعه‌ای است و عملیاتی‌شدن آن در مقیاس گسترده به فراهم‌بودن زیرساخت‌های لازم، از جمله اینترنت پایدار، و همچنین فرهنگ‌سازی عمومی نیاز دارد.»
رشد شاخص کیفیت خدمات پستی
احمدی با تأکید بر اهمیت ارتقای کیفیت خدمات و جلب رضایت مشتریان، تصریح کرد: «بهبود کیفیت خدمات و ارتقای تجربه مشتریان از اولویت‌های اصلی شرکت ملی پست در دو سال اخیر بوده است. در این مدت تلاش کرده‌ایم در کنار توسعه زیرساخت‌های فناورانه و افزایش بهره‌وری، به نیازها و انتظارات مشتریان نیز توجه ویژه‌ای داشته باشیم. بر اساس شاخص‌های ارزیابی، کیفیت خدمات پستی از ابتدای دولت تاکنون ۱۰ درصد رشد داشته است. همچنین در سه‌ماهه امسال، کاهش ۲۰ درصدی شکایت‌ها را تجربه کرده‌ایم که نشان‌دهنده بهبود عملکرد در این حوزه است.»
احمدی در پایان خاطرنشان کرد: «با وجود پیشرفت‌های حاصل‌شده، همچنان خود را در مسیر بهبود می‌دانیم. ارتقای مستمر شاخص‌های کیفی، افزایش رضایت مشتریان و ارائه خدمات دقیق‌تر، سریع‌تر و متناسب با نیازهای روز جامعه، از اهدافی است که در ادامه مسیر تحول شرکت ملی پست دنبال خواهیم کرد.»
مطالب مرتبط
